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元旦小长假消费申诉举报同比下降近六成

发布时间:2019-10-13 05:28:06

  元旦小长假消费申诉举报同比下降近六成

  1月4日,笔者从市工商局12315指挥中心获悉,元旦小长假期间,12315指挥中心共接到消费者申诉和举报5件,同比下降58.3%。 据了解,这5起申诉分别为商品质量类2起,服务质量类3起。商品质量类为暖水袋和食用油质量的申诉举报;服务质量类则为客运行李托运、旅宿服务和通讯行业扣费方面的申诉。 消费者王某称在入住某旅店时商家报价为每天60元,但是结账时却要按每天100元收取,商家表示这是因为店员不熟悉普通话而且解释不到位所致;在某客运站,乘客张某说客运站在没有明确所携带行李体积大小而要求其托运而进行投诉;消费者蔡某称某通讯公司在提供服务的时候没有征得消费者同意便进行扣费。这些申诉反映出商家在提供服务的时候,没有很好地与消费者进行沟通,从而出现了消费纠纷工商部门接到申诉举报后,派员及时前往处理。 市工商部门相关人士表示,元旦期间消费申诉举报量同比下降,除了相关部门加强宣传教育和加大执法监管力度外,各商家在进货和提供商品和服务的各个环节的加强自律也是功不可没。此外,消费者科学消费、依法维权的意识不断增强,更是消费申诉下降的主要因素。

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